Objetivos são os resultados esperados, ou fins que as organizações ou sistemas procuram atingir, por meio do emprego de recursos.
Os objetivos organizam-se em uma cadeia de meios e fins. Produtos e serviços são objetivos imediatos, que possibilitam à realização de outros objetivos, como o atendimento dos interesses dos acionistas, a satisfação dos clientes e a contribuição à comunidade.
Um sistema ou organização que consegue realizar seus objetivos é eficaz.
Eficácia: é a capacidade de realizar objetivos.
Eficiência: é a capacidade de utilizar com produtividade os recursos.
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